Política de privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A iFix Go, CNPJ 57.203.567/0001-82, Rua Coimbra, 227 · Guarulhos/SP · CEP 07161-758, é a controladora dos dados pessoais tratados nos nossos serviços, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Para falar sobre privacidade, use o e-mail suporte@ifixgo.com.br.

2. Quais dados coletamos

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e, quando necessário para nota fiscal, CPF ou CNPJ.
• Endereço do atendimento a domicílio ou da coleta.
• Dados do aparelho: modelo, número de série, IMEI, defeitos, fotos e vídeos do teste do aparelho na entrada e na saída, e a senha, só se você a informar para os testes.
• Ordem de serviço: orçamento, serviço feito, peças, valores, forma de pagamento e assinatura de aceite.
• Conversas pelo chat do site e WhatsApp, incluindo mensagens de voz.
• Navegação no site: páginas visitadas, origem do acesso e dispositivo, de forma agregada, pela nossa própria medição de acessos.
• Candidatos: dados e currículo enviados em Trabalhe conosco.

Não armazenamos dados de cartão. Os pagamentos com cartão são feitos na maquininha e os de Pix pelo banco.

3. Para que usamos

• Fazer o orçamento, agendar, executar e acompanhar o serviço (execução de contrato).
• Emitir recibos e notas fiscais e cumprir obrigações legais (obrigação legal).
• Prestar a garantia e registrar o estado do aparelho na entrada e na saída, com fotos e vídeos, para proteger você e a empresa em caso de dúvida (exercício regular de direitos e legítimo interesse).
• Enviar avisos do serviço pelo WhatsApp, como lembrete de visita, técnico a caminho e aparelho pronto (execução de contrato).
• Pedir avaliação do atendimento e enviar novidades, apenas se você permitir; você pode sair a qualquer momento (consentimento).
• Melhorar o site e entender de onde vêm os nossos clientes (legítimo interesse).
• Avaliar candidaturas a vagas (consentimento).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos somente o necessário com:

• provedores de tecnologia que guardam e processam dados para nós (hospedagem do site, banco de dados e armazenamento);
• WhatsApp (Meta), para as mensagens do atendimento;
• bancos e meios de pagamento, para receber os pagamentos;
• contabilidade e órgãos públicos, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses provedores podem guardar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

5. Cookies e medição de acessos

O site usa a nossa própria medição de acessos, sem cookies. Ela registra as páginas visitadas, o endereço IP e a localização aproximada (cidade, estado e país) obtida a partir dele, para entendermos de onde vêm as visitas e evitar abuso. O endereço IP fica guardado por no máximo 90 dias e só a equipe da iFix Go tem acesso. O navegador guarda localmente algumas informações para o site funcionar, como a conversa do chat e as escolhas do orçamento.

Pixel da Meta (Facebook e Instagram): só é ativado se você clicar em “Aceitar” no aviso de cookies. Ele permite medir os resultados dos nossos anúncios e mostrar anúncios da iFix Go para quem já visitou o site, e envia à Meta dados de navegação, como páginas vistas e se um agendamento foi concluído. Se você clicar em “Recusar”, nada é enviado à Meta. Para mudar a sua escolha, use o link “Preferências de cookies” no rodapé do site ou limpe os dados do site no seu navegador.

6. Por quanto tempo guardamos

• Ordens de serviço, recibos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (em geral, 5 anos).
• Fotos e vídeos do aparelho: durante a garantia e por até 1 ano depois dela.
• Conversas do chat: até 12 meses após o último contato.
• Currículos: até 12 meses.
• Senha do aparelho: usada só nos testes; recomendamos que você a troque depois do serviço.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar o consentimento e se opor a um tratamento. Para isso, escreva para suporte@ifixgo.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Usamos conexão segura (https), acesso ao sistema com login individual por funcionário, permissões por função, pastas privadas para fotos, vídeos e assinaturas e registro de quem fez cada alteração. Nenhum sistema é 100% seguro; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD.

9. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são contratados por maiores de 18 anos. Aparelhos de menores são atendidos com um responsável presente.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão válida é a publicada nesta página, com a data de vigência no topo.