Termos e condições de uso dos serviços

1. Quem somos

Estes Termos e Condições valem para os serviços da iFix Go, inscrita no CNPJ 57.203.567/0001-82, com endereço na Rua Coimbra, 227 · Guarulhos/SP · CEP 07161-758, contratados pelo site, WhatsApp, chat, telefone ou presencialmente. Ao agendar ou aprovar um serviço, você concorda com estes termos.

2. Serviços

Fazemos reparo, manutenção e diagnóstico de aparelhos Apple (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch e AirPods) no endereço do cliente (atendimento a domicílio) ou em nosso laboratório (Leva e Traz). A iFix Go é uma assistência técnica independente e não é autorizada pela Apple.

3. Orçamento e diagnóstico

• Os preços do orçamento online valem para o reparo escolhido, no modelo informado, e podem mudar sem aviso até a confirmação do agendamento.
• O defeito relatado pode ser diferente do defeito encontrado. Se o técnico identificar outro problema, ele apresenta um novo orçamento antes de fazer qualquer serviço adicional. O orçamento inicial e os pagamentos já feitos continuam valendo.
• Nenhum serviço é executado sem a sua aprovação.
• Aparelhos com sinais de abertura por terceiros, modificações ou dano por líquido podem ter o reparo recusado ou ter riscos adicionais, que serão informados antes.

4. Agendamento, visita e cancelamento

• O horário agendado é uma janela de chegada. Se houver atraso, avisamos pelo WhatsApp.
• Você pode remarcar ou cancelar sem custo, avisando com antecedência pelo WhatsApp.
• Na visita, é necessário que um responsável maior de 18 anos esteja presente para acompanhar o serviço e assinar a ordem de serviço.

5. Pagamento

• O pagamento é feito após o serviço concluído e testado, por Pix, dinheiro, cartão de débito ou crédito.
• Em reparos de laboratório, o pagamento é feito na entrega do aparelho.
• O recibo e a ordem de serviço são enviados pelo WhatsApp ou e-mail. Nota fiscal é emitida quando solicitada ou exigida.

6. Peças

• Usamos peças de alta qualidade ou peças originais Apple, conforme indicado no orçamento. Peças originais têm custo adicional.
• Depois da troca de peças, o iPhone pode mostrar o aviso de peça desconhecida ou não original. Isso é uma limitação do sistema da Apple para reparos independentes e não indica defeito.
• As peças substituídas podem ser devolvidas ao cliente, se solicitado no momento do serviço.

7. Dados e backup

• Recomendamos fazer backup antes de qualquer reparo. A iFix Go não se responsabiliza por perda de dados, principalmente em reparos de placa, software, restauração e aparelhos com dano por líquido.
• O técnico usa o aparelho apenas para testar o funcionamento. Se você informar a senha, ela é usada somente para os testes; recomendamos trocá-la depois do serviço.
• Películas e capas não são cobertas pelo serviço e devem ser retiradas antes do reparo de tela.

8. Riscos do reparo

Alguns reparos, especialmente de placa e em aparelhos com dano por líquido, queda forte ou intervenção anterior, têm risco de o aparelho não voltar a funcionar ou de surgirem outros defeitos que já existiam de forma oculta. Esses riscos são informados antes da sua aprovação.

9. Retirada do aparelho

Quando o aparelho fica em nosso laboratório, avisamos assim que estiver pronto. Pedimos que a retirada ou entrega seja combinada em até 90 dias depois do aviso. Depois desse prazo, entraremos em contato novamente pelos canais informados na ordem de serviço para combinar a devolução.

10. Garantia

Os serviços têm garantia conforme o Termo de garantia.

11. Privacidade

O uso dos seus dados segue a Política de privacidade.

12. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos. A versão válida é a publicada nesta página, com a data de vigência no topo. Os serviços já contratados seguem os termos da data da contratação. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.